海口“12345”上半年總辦件量達百萬 辦結率達99.39%

 

  南海網、南海網客戶端海口7月30日消息(南海網記者 姚皓)7月30日,南海網記者從“12345”海口市民服務智慧聯動平台2019年上半年大數據運用通報會上獲悉,該平台上半年總辦件量達1062951件,同比上升16.22%,接通率91.14%,滿意率90.68%,辦結率99.39% 。

  平台總體運行穩中有進

  據介紹,海口“12345”平台總體運行狀況良好,2019上半年總受理量、前台直接辦結率、營商服務辦件總量、群衆參與度等均呈現上升趨勢;總體信訪形勢、重信訪量、安全生産事故、不滿意辦件等呈現持續下降态勢。

  此外,平台微信公衆号關注人數達20.6萬人,2019年上半年平台熱線總受理量大幅增長,話務量持續增加;微信等新媒體渠道占比持續提升。

 

  熱點問題快速聯動及時處置

  2019年上半年,該平台熱點問題呈“六降四升”趨勢。其中,物業、占道經營、出租車、開發商、違規建設、公交車六類熱點問題呈下降趨勢;噪音擾民、違章停放、停水停電、讨薪四項呈上升趨勢,這些辦件該平台都迅速聯動職能局進行及時處置。整體上,2019年上半年平台辦件總量較2018年上半年上升。

  據統計,該平台各渠道受理市民建議類辦件5438件,主要涉及部門為市交警支隊、市交通局、公交集團等;投訴類主要問題為違章停放、噪音擾民、物業、出租車、占道經營等;平台共受理緊急類辦件155316件,“30分鐘快速響應”處置解決市民遇到的緊急問題;2019年上半年,熱線咨詢類前台直接辦結率96.21%,咨詢辦事指南222359件,占比49.34%,占比大幅上升,其他熱點問題占比基本持平。

  運用大數據 精準聚焦社會治理問題

  據介紹,接下來該平台還将持續發力提質增效,提升平台運行管理能力。其中包括強化考核的“指揮棒”作用,優化熱線前台和熱線成員單位的考核指标;強化熱線現場管理、熱線員服務質量管控,加大業務培訓和禮儀培訓,打造一支高素質熱線員隊伍。

  該平台還将加大辦件質量管控力度,既從點上嚴抓具體辦件質量的審核,也從面上拓寬辦件處置渠道、完善辦件處置機制和規章制度;升級熱線系統數據分析功能,提高大數據分析的實用性、精準性、預見性,運用大數據精準聚焦社會治理的熱點難點問題,提升職能部門履職施政能力和公共服務水平;深入推進“12345+ 網格化”工作。優化網格員薪酬體系、激勵獎懲機制建設,進一步推動專業網格員力量下沉,完善網格響應聯動機制,讓網格員主動發現的問題能及時得到相關部門的響應并予以處置。

責任編輯:周玉敏

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