2019上半年海口市住建局受理“12345”投訴問題11382件

  南海網、南海網客戶端海口7月30日消息(南海網記者 姚皓)7月30日,南海網記者從“12345”海口市民服務智慧聯動平台2019年上半年大數據運用通報會獲悉,2019年上半年,海口市住建局共受理投訴問題11382件,辦件量同比增長18%,辦結率同比增長1.91%。其中,投訴較為集中的問題分别為購房糾紛問題6128件,房屋質量問題1636件,物業管理問題1040件,其他問題2578件。

  購房糾紛問題

  2019年上半年,該局共受理涉及購房糾紛問題辦件6128件,占總比53.8%,辦結率為99.3%。其中退房退款問題2368件、逾期交房問題3123件、開發商捆綁銷售問題345件、其他投訴592件。

  為有效應對處置,該局對投訴比較集中地問題進行提前介入,如針對開發商捆綁銷售問題行為印發了《關于進一步規範商品房銷售行為的通知》,從制度上預防捆綁銷售問題的發生。此外,該局還定期約談受投訴較多企的企業,提出要求并責令整改。對存在違規行為的開發企業和中介機構且限期未整改的,處以嚴厲經濟處罰并在各級媒體曝光,給開發商形成壓力。該局加強部門聯動,強化部門間聯合執法,積極引導和建議各方通過協商或司法途徑等多種方式解決争議。

  房屋質量問題

  2019年上半年,該局共受理房屋質量問題投訴件共1636件,占總辦件事14.4%,辦結率為99.3%。其中主要涉及房屋牆體、裝修裝飾等方面的質量問題。

  為有效應對處置,該局對積極開展現場勘查、組織多方調解,提出處理方案,經業主認可後實施維修。維修處理完畢後,督促建設單位組織投訴人和相關責任單位共同驗收。對于不履行保修職責的建設、施工單位,該局依法依規對其實施不良行為記錄、報送違法違規查處、黑名單等舉措,督促其履行職責。此外,還強化對建設單位組織驗收的監督、對各類項目進行差異化管理等工作。

  物業類問題

  2019年上半年,該局共受理物業類問題約1040件,占總辦件數9%,辦結率為97.3%。主要各類投訴問題主要包括住宅小區環境綜合整治、物業費糾紛、裝修糾紛等問題。其中,小區綜合管理問題378件,物業糾紛投訴362件,裝修糾紛投訴229件。

  為有效應對處置,該局公開征求意見,進一步完善相關物業管理法,加快建立健全海口物業行業的政策管理體系。印發了物業專項整治通知,如《關于印發我市物業服務行業管理專項整治工作方案的通知》《海口市住宅小區環境整治工作方案》等,規範物業服務企業行為,營造良好的物業服務行業市場秩序。此外,該局發展各級政府聯合執法監督等多途徑、多維度的物業管理機制。通過熱線投訴現場協調會、熱線辦件對接轉派、建立“海口12345=業主決策平台”等,争取把問題解決在基層。

責任編輯:林芳羽

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